Política de envío

Gracias por comprar en Old Town Custom. Esta Política de envíos explica nuestros plazos de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de gran tamaño.

1. Países a los que realizamos envíos

Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío esté disponible durante el proceso de pago:

Estados Unidos; Alemania; Francia; Italia; España.

La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones de entrega locales.

No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío de mercancías, hoteles, direcciones temporales o direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible durante el proceso de pago.

Si su país, región o dirección no se puede seleccionar durante el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entregas a esa ubicación para ese pedido.

2. Hora límite para realizar pedidos y plazo de tramitación

Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CST) Tiempo.

Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días hábiles después de la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos federales de Estados Unidos.

Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día hábil.

El plazo de tramitación puede ampliarse durante las temporadas de mayor demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

3. Costes de envío

Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina según el tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.

Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben aparecer en el proceso de pago antes de efectuar el pago:

Definiciones de las clases de envío:

Si un pedido contiene productos de más de una clase de envío, se aplicará al pedido la clase de envío más alta correspondiente, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.

No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si no se puede realizar la entrega en una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si no se puede atender una dirección después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.

Los cargos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.

Los servicios opcionales, como la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.

4. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.

Artículos de paquetería estándar en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 5-10 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 6-13 días hábiles.

Muebles grandes, pesados o de dimensiones excesivas en Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 4-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 5-11 días hábiles.

Áreas remotas o con servicio limitado de Estados Unidos: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 4-8 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 5-11 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar en los mercados de la UE: procesamiento de 1-3 días hábiles; tránsito después del envío de 7-9 días hábiles; tiempo total estimado de entrega de 8-12 días hábiles.

Mercados de la UE - muebles grandes, pesados o de gran tamaño: procesamiento: 1-3 días laborables; tránsito después del envío: 7-10 días laborables; plazo total estimado de entrega: 8-13 días laborables.

Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, demoras del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones relacionadas con el tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño

Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.

Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de pago, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega especializada.

Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por las puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, entrada restringida o ausencia del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de que se cree la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y cargos de importación

Antes del pago, el proceso de pago mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total pagadero cuando dichos cargos sean cobrados por nosotros.

En los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.

Si el proceso de pago indica específicamente que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran durante el proceso de pago de ese pedido. Si el proceso de pago no indica que los aranceles y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podría ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad tributaria local antes de la entrega o en el momento de esta.

No controlamos los plazos del despacho aduanero ni los cargos impuestos por los gobiernos. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real de los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.

No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causadas por información de dirección incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarlo para organizar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los aranceles aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o tratarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

En tales casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, faltantes o perdidos

Inspeccione su pedido oportunamente tras la entrega.

Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@oldtowncustom.com.

Proporcione su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área donde falta la pieza, y una descripción del problema.

Recomendamos informar los daños visibles del envío dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.

11. Retrasos en la entrega

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarlo con información actualizada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.

12. Contáctenos

Para preguntas sobre el envío, contáctenos en: 

Nombre de la tienda:Old Town Custom
Teléfono: +1 520-433-9430
Correo electrónico: info@oldtowncustom.com
Dirección:1314 W Glenn St, Tucson Arizona 85705,United States
Horario de servicio: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)