Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Old Town Custom gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que se aplique a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, a menos que la página del producto indique lo contrario.
2. Informar sobre problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@oldtowncustom.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o videos que muestren el problema, fotos del embalaje si se trata de daños de envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de terceros, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotos, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios a la garantía legal para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los reemplazan cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda:Old Town Custom
Teléfono: +1 520-433-9430
Correo electrónico: info@oldtowncustom.com
Dirección:1314 W Glenn St, Tucson Arizona 85705,United States
Horario de servicio: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)